В Минпромторге РТ рассмотрены обращения граждан

21 июля 2010 года в Министерстве промышленности и торговли РТ под председательством заместителя министра Олега Власова прошло совещание, на котором были рассмотрены обращения граждан по вопросу продаж автомобилей в рамках эксперимента по утилизации АТС. В совещании приняли участие представители дилерских центров, ОАО «Соллерс-Набережные Челны», Роспотребнадзора по РТ.

На совещании были обсуждены наиболее часто повторяющиеся претензии граждан к дилерским центрам, возникшие в ходе реализации эксперимента по утилизации АТС, а также необходимые меры для устранения недостатков. В очередной раз дилерам было указано на необходимость более внимательного отношения к покупателям.

К сведению, на 15.07.2010 в Республике Татарстан по программе утилизации продано 6213 автомобилей.

На совещании было отмечено, что в связи с недостаточным объемом поставок автомобилей в автоцентры практически во всех дилерских центрах образовались очереди из желающих приобрести автомобили по программе утилизации старых авто. Подобная ситуация толкает менеджеров, а порой и руководство дилерских центров на неправомерные действия по навязыванию покупателям более дорогих машин с дополнительным оборудованием. Пользуясь правовой неосведомленностью граждан, менеджеры вводят в заблуждение покупателя, что в противном случае он не получит машину вовсе, будет исключен из очереди, либо получит заказанную машину через много месяцев и по более дорогой цене. Подобные действия порождают недовольство граждан, вынуждают их обращаться в адрес Президента Российской Федерации, Президента Республики Татарстан, Минпромторга РТ. За 4,5 месяца Минпромторг РТ рассмотрел и дал ответы на 83 письменных и более 500 телефонных обращений граждан.

Минпромторг РТ неоднократно направлял в дилерские центры письма о необходимости проведения разъяснительной работы с персоналом, но по-прежнему поступают жалобы на грубое обращение с покупателями в салоне ООО «Парус», ООО «КАН-АВТОВАЗ», ООО «Нижнекамск-Лада-Сервис», ТД «Соллерс» и особенно на работу с клиентами в ООО «Альтернатива».

В ходе проводимых Минпромторгом РТ совещаний руководству дилерских центров неоднократно указывалось на необходимость проведения разъяснительной работы с менеджерами о недопустимости требования установки дополнительного оборудования кроме сигнализации и обязательной страховки при продаже автомобиля по программе утилизации. Дополнительное оборудование может быть установлено на автомобиле только по желанию покупателя.

Напоминаем, автовладелец в соответствии с нормативными документами Правительства Российской Федерации оплачивает доставку автомобиля до дилерского центра, снятие машины с учета в ГИБДД, оплачивает по договору 3 тысячи рублей за утилизацию своего автомобиля. Остальные действия для гражданина осуществляются дилерским центром безвозмездно.

В последние дни участились обращения граждан по вопросу обеспечения их автомобилями Fiat. В дилерских центрах ОАО «Соллерс» образовались большие очереди, а поступление машин с заводов очень ограничено. При этом в автоцентрах существует практика забирать старую машину на утилизацию сразу при постановке на очередь. Новую машину нужно ждать несколько месяцев, а старую салоны вынуждают сдать. Люди лишаются возможности ездить на дачи, возить на машине инвалидов, остаются в летнее отпускное время без машины. Недовольство граждан растет. При этом менеджеры, продающие Fiat, пугают людей удорожанием машин в ближайшие месяцы.