Состоялось выездное совещание по вопросу совершенствования приема зарубежных делегаций

26 февраля 2009 года министр промышленности и торговли РТ Александр Когогин и начальник Управления государственного протокола Президента РТ Игорь Савельев провели выездное совещание по вопросу совершенствования приема зарубежных делегаций и улучшения качества обслуживания в международном секторе аэропорта «Казань».

В работе совещания приняли участие, представители заинтересованных ведомств и организаций – Управления ФС по надзору в сфере защиты прав потребителей по РТ, Татарстанской таможни, отделения пограничного контроля ФПС РФ, Комитета по развитию малого и среднего предпринимательства РТ, Министерства транспорта и дорожного хозяйства РТ, Министерства культуры РТ, Министерства по делам молодежи, спорту и туризму РТ, ТПП РТ, ОАО «Международный аэропорт «Казань», ОАО «Авиакомпания «Татарстан» и др.

Напомним, первое совещание по данному вопросу состоялось 20 января этого года, на котором было отмечено, что работа казанского аэропорта вызывает много нареканий со стороны потребителей, особенно по международным рейсам. Много проблем возникает при приеме иностранных делегацией, отгрузке товаров через таможню. В протоколе данного совещания были зафиксированы выявленные проблемы и сроки их устранения.

Открывая совещание, министр промышленности и торговли РТ Александр Когогин напомнил: «Аэропорт живет на деньги своих клиентов, поэтому сервис должен быть на пятерку»!

Участники сегодняшнего совещания вновь обошли все помещения аэропорта и отметили, что часть проблем решена – появилась почта доверия Татарстанской таможни, Книга жалоб и предложений, столики для заполнения таможенных деклараций, наведен некоторый порядок в помещениях и др.

Однако осталось много недоделок – отсутствует информация на английском языке, нет багажных тележек, помещения требуют косметического ремонта и более тщательной уборки, не отрегулированы потоки пассажиров при получении багажа, не соблюдается температурный режим в помещениях и т.д.
При этом главной проблемой аэропорта остается нехватка площадей, а также требуется дополнительное оборудование – сканер, транспортерная лента, автобусы с низкой посадкой.

Участниками совещания также было отмечено, что при обслуживании пассажирского потока необходима координация работы всех служб – аэропорта, таможенного и паспортного контроля. «Без согласованной схемы взаимодействия всех служб и регламента обслуживания пассажиров «победить» очереди в аэропорту не получится», - подчеркнул начальник Управления государственного протокола Президента РТ Игорь Савельев.

Участников совещания ознакомили с результатами анкетирования пассажиров, которое провело Министерство промышленности и торговли РТ. Вот некоторые данные:
24 февраля 2009 г. рейс U9 552 Баку-Казань прилет 13:15. Из 45 пассажиров были опрошены 6 человек, из которых 50% остались довольны качеством обслуживания в а/п «Казань»; 34% - не довольны работой пограничной службы (медленное обслуживание, что приводит к образованию длинных очередей, несмотря на работу трех кабин паспортного контроля); 16% - не довольны работой таможенной службы и сервисом а/п «Казань» из-за проблем с взвешиванием багажа, отсутствия отопления в перронных автобусах и зале прилета.
25 февраля 2009 г. рейс ТК 1408 Стамбул-Казань прилет 01:10. Из 65 пассажиров были опрошены 6 человек, из которых 68% остались недовольны работой пограничной и таможенной служб из-за длинных очередей; 16% - не довольны работой таможенной службы ввиду отсутствия информации о правилах провоза багажа на русском и английском языках; 16% - не довольны сервисом а/п «Казань» в связи с отсутствием багажных тележек и теплых комфортабельных автобусов.
Также было отмечено, что из 3 «коридоров» в зале прилета международного сектора функционировали всего 2 - «красный» и «зеленый». Функционирование лишь одного «зеленого» коридора привело к образованию очереди и недовольства среди пассажиров, проходящих по «зеленому» коридору. Многие пассажиры жалуются на отсутствие информации о правилах провоза багажа и ручной клади на стендах в а/п «Казань», так как информация в билете зачастую не совпадает с существующим порядком провоза.

Завершая совещание, Александр Когогин подчеркнул: «Не надо ждать 2013 года, надо просто каждый день работать над улучшением качества обслуживания! Должна быть рабочая группа, которая бы систематически проверяла порядок. А премия – это тот инструмент, который позволяет эффективно руководить коллективом».

На устранение недоделок и проблем участники совещания определили сроки и ответственных. Следующее совещание состоится 25 марта.